FAQ Manuzen — Livraison, retours et commandes
Retrouvez les réponses essentielles pour commander simplement sur Manuzen.
Quels produits trouve-t-on chez Manuzen ?
Manuzen réunit des solutions utiles pour bricoler, équiper la maison et le jardin, travailler avec plus de confort et simplifier le quotidien. Les caractéristiques propres à chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.
Comment choisir le bon produit ?
Commencez par votre besoin, puis utilisez les collections et les filtres. Vérifiez les dimensions, variantes, usages et informations techniques de la fiche. En cas de doute, envoyez-nous le lien du produit via la page contact.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé propre à l’article et à la destination est affiché sur la fiche produit ou lors de la commande. Beaucoup de références à expédition rapide sont annoncées sous 2 à 3 jours ouvrables. Une confirmation et un lien de suivi sont envoyés dès l’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard est offerte. Les options et délais disponibles sont confirmés lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien reçu par e-mail ou notre page de suivi de commande. Le suivi peut demander un court délai avant sa première mise à jour.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Manuzen étend commercialement la demande de retour jusqu’à 30 jours après réception pour les articles éligibles, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Consultez la politique de remboursement pour les conditions et exceptions.
Que faire si mon colis est abîmé ou si le produit n’est pas le bon ?
Contactez-nous rapidement à support.client@manuzen.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Les promotions peuvent-elles être retournées ?
Oui, un achat en promotion bénéficie du même droit légal de rétractation qu’un achat au prix habituel, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens proposés au moment du paiement peuvent notamment inclure la carte bancaire, PayPal et Shop Pay. Le paiement est traité via des services sécurisés.
Comment contacter Manuzen ?
Écrivez à support.client@manuzen.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
