Widerrufsrecht

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support.client@manuzen.fr.

Politique de retour et de remboursement – Manuzen

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
Manuzen étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception du colis.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 support.client@manuzen.fr
en précisant votre nom, numéro de commande et article concerné.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit :

être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine ;
comporter tous ses accessoires, notices et étiquettes ;
ne pas appartenir à une catégorie exclue.

Produits exclus du droit de retour :

articles d’hygiène, de santé ou de protection personnelle (bouchons d’oreille, sous-vêtements de travail, masques, etc.) ;
produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra l’adresse du centre logistique partenaire.

Dans 90 % des cas, les frais de retour sont gratuits grâce à une étiquette prépayée envoyée par e-mail.
Dans certains cas exceptionnels (zones non couvertes ou colis volumineux), les frais peuvent rester à la charge du client ; ils seront alors indiqués avant l’envoi.

L’utilisation d’un service suivi est recommandée pour tout retour non prépayé.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur d’expédition, Manuzen prend intégralement en charge les frais de retour ou de remplacement.
Le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, photos à l’appui.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Échanges

Les échanges directs sont possibles après réception et validation du retour.
Dès que l’article retourné est reçu et contrôlé, nous procédons à l’expédition du nouvel article souhaité sans frais supplémentaires (dans la limite d’un échange par commande).

En cas d’indisponibilité du produit demandé, un remboursement intégral sera effectué.