Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement — Manuzen
Notre objectif est de vous permettre de commander simplement et avec confiance. Cette politique complète vos droits légaux applicables en France et dans l’Union européenne.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour un achat effectué en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page de contact ou à support.client@manuzen.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Retour commercial étendu à 30 jours
En complément du délai légal, Manuzen accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception pour les produits éligibles, complets, non utilisés et retournés dans un état permettant leur remise en vente. Cette extension commerciale ne réduit jamais vos droits légaux.
3. État du produit retourné
Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires, notices, étiquettes et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue si le produit a été utilisé au-delà de cette vérification.
4. Exceptions
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, aux biens périssables, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux cartes-cadeaux. Les articles soldés ou en promotion conservent les mêmes droits légaux de rétractation que les articles à prix normal.
5. Frais et adresse de retour
Contactez-nous avant tout envoi : nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée et les instructions utiles. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf si Manuzen vous propose une étiquette prépayée. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, Manuzen organise la solution adaptée et prend en charge les frais nécessaires.
N’envoyez pas de colis à une adresse figurant sur un ancien document sans confirmation préalable de notre service client.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement en cas de problème, idéalement avec des photos et une description. Cette recommandation facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos garanties légales de conformité ni la garantie contre les vices cachés.
7. Remboursement
Après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition, selon le cadre applicable, nous vous informerons de son traitement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’envoi.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Les frais de retour restent soumis aux conditions indiquées ci-dessus.
8. Échanges
Pour obtenir une autre taille, variante ou référence, contactez-nous. Selon le produit et sa disponibilité, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article puis à effectuer une nouvelle commande.
9. Contact
Une question avant un retour ? Écrivez-nous à support.client@manuzen.fr ou utilisez notre formulaire de contact.
