Shipping policy
Politique d’expédition — Manuzen
Nous faisons le nécessaire pour que chaque commande soit préparée, suivie et livrée avec des informations claires. L’estimation affichée sur la fiche produit, dans le panier ou lors du paiement reste la référence pour votre commande.
1. Préparation des commandes
La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Un délai différent peut être indiqué pour certains produits ; dans ce cas, l’information affichée avant l’achat prévaut.
2. Délais de livraison
Le délai dépend du produit, de sa disponibilité, du transporteur et de l’adresse de destination. Les références annoncées en livraison sous 2 à 3 jours ouvrables suivent cette estimation dans les conditions indiquées sur leur fiche. Pour les autres produits, la livraison intervient généralement sous 2 à 6 jours ouvrables après l’expédition, sauf délai différent clairement affiché.
Les estimations ne constituent pas une garantie absolue : un événement exceptionnel lié au transporteur, aux conditions météorologiques ou à une période de forte activité peut provoquer un retard. Nous restons disponibles pour vous accompagner.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte lorsque cela est indiqué sur la boutique. Les éventuelles options plus rapides, destinations particulières ou prestations supplémentaires sont présentées avec leur prix avant la validation de la commande. Aucun frais de livraison n’est ajouté après votre confirmation.
4. Suivi de commande
Dès que le colis est expédié, vous recevez une confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande. Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant l’actualisation du suivi par le transporteur.
5. Adresse et modification de commande
Vérifiez attentivement l’adresse de livraison avant le paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de la corriger tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, sans pouvoir le garantir une fois la commande transmise au transporteur.
6. Colis séparés
Une commande comportant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé du seul fait d’un envoi séparé.
7. Retard, colis endommagé ou livraison incomplète
Si le suivi n’évolue plus, si le délai estimé est largement dépassé ou si le colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous avec votre numéro de commande. En cas de dommage visible, prenez si possible des photos du colis, de l’étiquette et du produit : elles nous aideront à traiter la demande plus rapidement.
Ne renvoyez pas spontanément le produit : notre équipe vous indiquera la marche à suivre et organisera la solution adaptée lorsque la responsabilité de Manuzen ou du transporteur est engagée.
8. Zones de livraison
Les destinations disponibles et les éventuelles restrictions sont affichées lors du paiement. Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre adresse, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination.
9. Retours
Pour connaître les délais, conditions et frais applicables à un retour, consultez notre politique de retour et de remboursement accessible depuis le pied de page de la boutique.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, écrivez-nous via notre page de contact ou à support.client@manuzen.fr, en précisant votre numéro de commande.
