Refund policy
Politique de retour et de remboursement – Manuzen
1. Droit de rétractation (achats en ligne)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
Manuzen étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception du colis.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 support.client@manuzen.fr
en précisant votre nom, numéro de commande et article concerné.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article doit :
-
être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine ;
-
comporter tous ses accessoires, notices et étiquettes ;
-
ne pas appartenir à une catégorie exclue.
Produits exclus du droit de retour :
-
articles d’hygiène, de santé ou de protection personnelle (bouchons d’oreille, sous-vêtements de travail, masques, etc.) ;
-
produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
-
cartes cadeaux.
3. Procédure de retour
Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra l’adresse du centre logistique partenaire.
Dans 90 % des cas, les frais de retour sont gratuits grâce à une étiquette prépayée envoyée par e-mail.
Dans certains cas exceptionnels (zones non couvertes ou colis volumineux), les frais peuvent rester à la charge du client ; ils seront alors indiqués avant l’envoi.
L’utilisation d’un service suivi est recommandée pour tout retour non prépayé.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article défectueux ou d’erreur d’expédition, Manuzen prend intégralement en charge les frais de retour ou de remplacement.
Le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, photos à l’appui.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
6. Échanges
Les échanges directs sont possibles après réception et validation du retour.
Dès que l’article retourné est reçu et contrôlé, nous procédons à l’expédition du nouvel article souhaité sans frais supplémentaires (dans la limite d’un échange par commande).
En cas d’indisponibilité du produit demandé, un remboursement intégral sera effectué.
7. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et d’échange que les articles à prix normal.
